Politicas de Privacidad


Responsable de tratamiento de datos personales


En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, el Titular expone sus datos identificativos:


Delegado de Protección de Datos (DPD)


Podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos para aclarar cualquier cuestión que precise en relación a la gestión del tratamiento de sus datos personales a través del correo electrónico lopd@megamailconsultores.es indicando en el asunto "A la atención del DPD de Psyfeel".






Políticas de Privacidad


PsyFeel es una plataforma que facilita el contacto entre psicólogos y usuarios que demandan atención psicológica a través de internet. PsyFeel únicamente es responsable de los datos de los usuarios que solicitan información sobre la plataforma y de los datos de registro de los usuarios. Si el usuario solicita servicios de un psicólogo, se generará una relación directa entre el usuario y el terapeuta asignado. Por tanto, el terapeuta será el responsable único del tratamiento de los datos que obtenga de esta relación en su condición de profesional sanitario. Todos los terapeutas asociados a la plataforma PsyFeel disponen de la acreditación y la documentación necesaria y legal para realizar la terapia psicológica. Finalidades de PsyFeel

Nos centramos en conseguir el cumplimiento por parte de PsyFeel de la normativa aplicable.

Gestionamos las consultas de los usuarios sobre la plataforma y su uso. Estas consultas pueden ser atendidas a través del chat o a través del siguiente correo electrónico: support@psyfeel.com Gestionamos y controlamos el registro como usuario en la plataforma online, ya sea a través de la web https://psyfeel.com o a través de la aplicación móvil. Nos encargamos del envío de comunicaciones comerciales sobre la Plataforma y/o del envío de newsletters sobre la psicología y la salud por medios electrónicos. El Usuario se podrá oponer a recibir estas comunicaciones directamente desde la propia comunicación recibida o, si lo prefiere, a través del siguiente email:  support@psyfeel.com

Derechos

El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento de sus datos personales y de no ser objeto de decisiones automatizadas por los medios descritos en la Política de Privacidad (https://psyfeel.com/politicasdeprivacidad.html).

1. Introducción Esta política de protección de datos personales (“Política de Protección de Datos“) informa a los usuarios que contactan con PsyFeel y a los usuarios ya registrados ( “Usuarios“) de la plataforma web (www.psyfeel.com) y de la aplicación móvil de PsyFeel (“Plataforma“) sobre el tratamiento de sus datos personales que PsyFeel llevará a cabo como responsable del tratamiento. Esta Política de Protección de Datos forma parte de las Condiciones Legales de la Plataforma gestionada por PsyFeel. Los datos de contacto de PsyFeel son los siguientes: contacto. Dirección de correo electrónico: email. Cualquier término utilizado que no se defina expresamente en la Política de Protección de Datos tendrá el significado que se le atribuye en las Condiciones Legales vigentes. Esta Política de Protección de Datos regula la recogida y el tratamiento por parte de PsyFeel de los datos personales de los Usuarios que contactan, acceden o se registran en la Plataforma. EL USUARIO DEBE LEER CON ATENCIÓN LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS COMO PARTE DE LAS CONDICIONES LEGALES AL UTILIZAR LA PLATAFORMA O CUALQUIERA DE SUS CONTENIDOS O DE SUS SERVICIOS. En todo caso, PsyFeel se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la Política de Protección de Datos, advirtiéndolo oportunamente cuando proceda. 2. Chat y datos personales tratados Inicialmente, el Usuario puede contactar con PsyFeel a través de su chat o, si lo prefiere, a través del email: email. El chat comienza con un chatboot, un mecanismo automatizado (un robot) que no toma decisiones con efectos jurídicos sobre los Usuarios. Dicho chatbot solo resuelve las dudas uniciales de los Usuarios sobre la Plataforma o facilita el acceso a un chat con una persona humana si es requerido. Los datos personales que el Usuario voluntariamente facilite a PsyFeel, a través de los medios de contacto mencionados anteriormente, para realizar cualquier consulta o para contratar un servicio y registrándose en la Plataforma (por ejemplo, nombre, apellidos, email y otros datos identificativos o los datos de tarjeta de crédito para el cobro de los servicios), o los que se generen posteriormente serán objeto de tratamiento y PsyFeel será el responsable de dicho tratamiento. Los datos que se soliciten al Usuario a través de los medios de contacto disponibles -incluyendo el chatbot- tendrán carácter obligatorio (si estos son necesarios para prestar los servicios solicitados por el Usuario) salvo que se indique lo contrario. En el caso de que el Usuario no facilite los datos solicitados con carácter obligatorio, PsyFeel no podrá tramitar la solicitud correspondiente. Al introducir sus datos personales, el Usuario garantiza a PsyFeel que dichos datos son correctos, completos y veraces y que se refieren únicamente al Usuario y no a terceras personas. El Usuario queda informado de que, una vez se inicie la prestación de servicios de psicología, el Terapeuta, en su condición de profesional sanitario independiente, será el responsable único de los datos del Cliente que se recojan y se generen durante la prestación del servicio. En consecuencia, sus datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad del Terapeuta (compartida por el Terapeuta una vez iniciada la prestación de servicios). En ese momento, PsyFeel actuará únicamente como plataforma de comunicación utilizada por el Terapeuta para comunicarse con el usuario y, por tanto, tendrá la condición única de prestador de servicios y encargado del tratamiento en nombre y por cuenta de los Terapeutas. Por tanto, los datos de salud y de historia clínica (datos sensibles) así como todos los formularios enviados por nombre y por cuenta del Terapeuta serán responsabilidad exclusiva del Terapeuta. PsyFeel no utilizará dichos datos con otra finalidad. De forma excepcional, PsyFeel podría recoger algún dato de salud del Usuario sujeto siempre a su consentimiento libre y expreso (p.ej., al completar de forma voluntaria encuestas de satisfacción y de calidad del servicio) o si dicho tratamiento es necesario para la prestación del servicio (por ejemplo al completar determinadas preguntas que pueden realizarse con el fin de identificar al Terapeuta más apropiado a cada Usuario).

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento Salvo que otra cosa se indique al Usuario, la recogida y tratamiento de los datos personales por PsyFeel tiene como finalidad: Resolver las solicitudes de información de los Usuarios sobre la Plataforma y su uso. El responsable del tratamiento –ya sea a través del chat o a través del e-mail- tratará los datos personales de los Usuarios para poder gestionar dicha solicitud. En todo momento se garantiza el control de la seguridad informática de la Plataforma. La base legal para llevar a cabo dicho tratamiento es que éste es necesario para que PsyFeel pueda atender las consultas de los Usurios y gestionar la seguridad de la Plataforma. La gestión, el desarrollo y el control de la relación contractual derivada del uso del servicio de la plataforma, donde se incluye: El pago de los servicios a través de la Plataforma. La aceptación de esta Política de Protección de Datos, las Condiciones Legales, la Política de Cookies y de cualesquiera otras condiciones generales o particulares. La gestión del registro como Usuario en la Plataforma online, a través de cualquiera de los medios habilitados para ello, la web o la aplicación móvil. La puesta a disposición de los medios técnicos de PsyFeel para permitir su utilización por los Usuarios conforme a las Condiciones Legales. La asignación de un Terapeuta al Cliente según el tratamiento requerido. La verificación, cuando sea necesario, de la calidad de los servicios prestados al Usuario a través de PsyFeel en los términos expuestos en las Condiciones Legales. La atención a las solicitudes, consultas o sugerencias que el Usuario pueda realizar a PsyFeel. El control de la seguridad informática de la Plataforma. La gestión de las promociones sobre la Plataforma. El envío por e-mail u otros medios de información vinculada de forma inherente a la utilización de PsyFeel, así como a los cambios y actualizaciones que PsyFeel pueda realizar en ellas. La base legal para llevar a cabo dicho tratamiento es que éste es necesario para que PsyFeel pueda prestar sus servicios y poner a disposición del Usuario el servicio de PsyFeel, así como gestionar la seguridad de la Plataforma. El cumplimiento por PsyFeel de la normativa aplicable Dar cumplimiento a cualquier norma que sea de aplicación a PsyFeel. Dar respuesta a requerimientos de autoridades competentes. La base legal para llevar a cabo dicho tratamiento es que éste es necesario para que PsyFeel pueda dar cumplimiento a cualquier obligación legal que le sea de aplicación. El envío de comunicaciones comerciales sobre la plataforma y newsletters sobre la psicología y la salud Envío de newsletters por medios electrónicos sobre el sector de la psicología y la salud. El envío de newsletters se llevará a cabo cuando el Usuario lo solicite expresamente (por ejemplo, facilitando sus datos de contacto a través de la web para darse de alta en dichos envíos o solicitándoselo expresamente al chatbot) o si, de conformidad con la normativa, PsyFeel puede enviar las newsletters sobre la base de su interés legítimo empresarial (por ejemplo, a usuarios registrados), otorgando un derecho de oposición. Dichas newsletters contendrán artículos sobre temas relacionados con la salud mental. Solamente en caso de que el Usuario consienta de forma expresa a ello, se enviarán comunicaciones sobre sectores específicos del ámbito de la salud mental. El Usuario tiene derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento a través de dichas publicaciones o a través del correo electrónico email Además, PsyFeel podrá, en base al interés legítimo empresarial: Realizar encuestas de satisfacción y calidad del servicio. Enviar comunicaciones comerciales, por medios electrónicos sobre la Plataforma de PsyFeel (por ejemplo, información sobre los psicólogos, los beneficios de la plataforma, promociones y novedades sobre la plataforma). El Usuario puede en todo caso oponerse en cualquier momento a dichas actividades de marketing a través de email Los envíos de marketing se seguirán realizando siempre que el Usuario siga registrado en la Plataforma y no se haya opuesto a recibir comunicaciones comerciales, aunque no tenga un plan contratado con los Terapeutas.

4. Plazo de conservación de los datos Los datos personales de los Usuarios serán tratados por PsyFeel durante la utilización de la Plataforma de PsyFeel por el Usuario y, tras ello, por un periodo de cinco años salvo que, excepcionalmente, fuera de aplicación a PsyFeel un plazo de prescripción de cualesquiera acciones legales o contractuales superior.

5. Cesiones de datos y prestadores de servicios El Usuario entiende y acepta que, si solicita/ofrece servicios de Terapeuta, los datos identificativos del Usuario y la información preliminar facilitada por el mismo sobre los servicios que solicita/ofrece podrán ser comunicados a otros Usuarios como contraparte necesaria de la prestación del servicio solicitado/ofertado. Sin perjuicio de lo indicado con anterioridad, PsyFeel no llevará a cabo en ningún caso ninguna de las siguientes acciones en relación a los datos personales que el usuario facilite: Ceder la información a otras personas o entidades distintas a las indicadas sin el consentimiento previo del usuario (salvo que resulte de aplicación alguna obligación legal). En el caso de que alguno de nuestros proveedores de servicios o de sistemas informáticos esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (el “EEE“), PsyFeel adoptará todas las garantías que sean aplicables conforme a la normativa prevista para garantizar una adecuada gestión de los datos. Por ejemplo, PsyFeel tiene contratados los servicios de Sendgrid para realizar envíos de comunicaciones comerciales. Dicho proveedor se encuentra ubicado fuera del EEE pero está adherido a las garantías del Escudo de Privacidad (Privacy Shield). Además, excepcionalmente, PsyFeel podrá ceder esos datos a un tercero, incluso a una compañía que esté ubicada fuera del Espacio Económico Europeo, en el caso de que adquiera todo o parte del negocio de la plataforma de PsyFeel con la finalidad de que el Usuario pueda seguir recibiendo el servicio contratado.

6. Procedimiento de registro El Usuario que desee acceder y disfrutar de los contenidos y funcionalidades deberá registrarse previamente como Usuario conforme a lo establecido en las Condiciones Legales. Una vez registrado, podrá acceder a las secciones de la plataforma reservadas a Usuarios registrados mediante su nombre de usuario y contraseña, sin necesidad de volver a registrarse nuevamente. La primera vez que el Usuario acceda a la plataforma online deberá indicar aquellas cuestiones sobre las que busque/ofrezca ayuda o asistencia a los efectos de que se le asigne un Terapeuta/Cliente. Asimismo, una vez asignado un Terapeuta/Cliente, el Usuario facilitará a éste los datos personales que en cada momento considere, de manera libre y responsable, oportunos a los efectos de recibir/prestar la ayuda o asesoramiento oportunos. De acuerdo con lo anterior, los Terapeutas con los que el Usuario decida contactar serán los exclusivos responsables del tratamiento de los datos que los Usuarios les quieran facilitar a estos efectos por medio de las Comunicaciones. Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Protección de Datos de los Terapeutas (compartida por el Terapeuta una vez iniciada la prestación de servicios). Respecto de los datos personales obtenidos por el Terapeuta o que se generen en virtud de las sesiones entabladas entre el Usuario y el Terapeuta, PsyFeel, actuará como encargado del tratamiento, se limitará a prestar un servicio de alojamiento de esos datos y, en su caso, de provisión de herramientas de búsqueda o enlace de contenidos. Mediante el registro y la utilización del servicio proporcionado a través de la Plataforma, el Usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales (incluidos los datos especialmente protegidos, así como imágenes, vídeos o audios) por PsyFeel para los fines que se han descrito anteriormente, en calidad de encargado del tratamiento, y que están relacionados con la gestión y explotación de PsFeel. PsyFeel no es responsable del tratamiento de los datos de salud que el Usuario facilite a través de la Plataforma. En el supuesto de que el Cliente decida cambiar de Terapeuta, su nombre de usuario y los datos relativos al motivo de ayuda o asistencia serán comunicados al nuevo Terapeuta. No obstante, toda la información generada con ocasión de las Comunicaciones solo será comunicada si el Usuario así lo autoriza expresamente. Sin perjuicio de que la obligación de conservación de historia clínica compete sólo a los Terapeutas, se informa al Usuario de que, en caso de cancelar su cuenta, sus datos personales serán conservados durante un plazo de hasta cinco años antes de su supresión. El Usuario es asimismo consciente de que PsyFeel no tiene obligación de conservar todos los datos intercambiados en los Contactos de manera indefinida, por lo que esos datos podrán cancelarse y no resultar accesibles cada cierto tiempo. El Usuario es, por tanto, responsable de conservar aquellos datos de las Comunicaciones según entienda necesario u oportuno. El Usuario registrado es responsable de la custodia de su nombre de usuario y contraseña, que son de uso personal e intransferible y notificará a PsyFeel inmediatamente si sospecha usos por terceros de su nombre de usuario y contraseña. Podrá gestionar y modificar los datos de su perfil en todo momento en las secciones “Mi Cuenta” y “Mi Suscripción” de la plataforma. Si lo prefiere, el Usuario puede ponerse en contacto con PsyFeel a través de la siguiente dirección de email: email. PsyFeel se reserva el derecho a cancelar el registro del Usuario en cualquier momento y por cualquier causa sin obligación de indemnización alguna al Usuario, p.ej., si existen sospechas de que los datos (p.ej., de edad) facilitados por un Usuario durante el registro pueden no ser veraces.

7. Menores de edad Como se indica en las Condiciones Legales, los menores de edad no podrán usar la plataforma, por lo que deberán abstenerse asimismo de facilitar cualesquiera datos.

8. Datos de terceros Para usar la plataforma no es necesario facilitar datos personales de terceros. Con carácter excepcional, si el Usuario tuviese que proporcionar datos de terceros, será necesario que el Usuario haya obtenido el consentimiento previo e informado del tercero en cuestión. En particular, para que se entienda que el consentimiento es informado, los terceros deberán haber sido informados por el Usuario y haber aceptado las Condiciones Legales y esta Política de Protección de Datos. Es responsabilidad única del Usuario cumplir con el deber de información indicado y haber obtenido los consentimientos previos de los terceros sin que PsyFeel o el Usuario receptor de los datos deban realizar ninguna actuación adicional frente a dichos terceros.

9. Utilización de cookies PsyFell utiliza cookies cuando un Usuario navega por el sitio web. Puede encontrar toda la información sobre estas cookies en la Política de Cookies (https://psyfeel.com/politicadecookies.html )

10. Ejercicio de derechos por el Usuario Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, así como cualesquiera otros derechos que procedan conforme a la normativa aplicable, debe dirigirse por email a la siguiente dirección email, acreditando la identidad del solicitante. Si lo que pretende el Usuario es suspender el pago del servicio, podrá hacerlo en la sección “Mi Suscripción” a través de https://  y, si lo que pretende es cancelar por completo su cuenta (lo que impedirá volver a acceder a ella), podrá hacerlo en la sección “Mi Cuenta”, también a través de https:// . Asimismo, informamos a los Usuarios de que, en relación con sus datos personales de los que es responsable el Terapeuta (incluyendo los que el Usuario le facilite para llevar a cabo las Comunicaciones), PsyFeel gestionará los derechos indicados en nombre y por cuenta de los Terapeutas. Por último, se informa a los Usuarios que pueden presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos en materia de protección de datos.